快手运营技巧和话术： 赋能新物种持续迭代成长主播品牌“极致信任”

快手运营技巧和话术： 赋能新物种持续迭代成长主播品牌“极致信任”

近两个月来快手运营技巧和话术： 赋能新物种持续迭代成长主播品牌“极致信任”，快手服务商这一新物种不断迭代壮大，在赋能主播、品牌、践行平台“极致信任”等方面发挥着积极作用。

9月10日，快手电商116商户大会在杭州召开。

在会场临时搭建的直播间里，带货主播余墨正在挑战一项看似不可能完成的任务——2小时达到200万GMV的目标。此前，她单场直播带货的最高纪录仅为30万。

最终，这场以生活用纸为主打产品的特别直播活动，2小时售出223万元，新增粉丝2.8万。

主播余墨成功完成带货挑战，幕后“电商”姚富宝也松了口气。

快手主播宇墨介绍产品

事实上，姚福宝不仅是直播的“总导演”，更是被考核的“选手”。当他在直播间谋划时，200名服务商的“考官”和场外数万名主播也在评估他的专业交易能力。

结果大家都很开心。拥有百万粉丝的主播余墨完成了自我挑战，姚福宝也获得了快手电商颁发的第一批直播电商职业资格证书。

在快手电商服务商生态中，有大量像姚福宝这样的专业交易员。他们虽然在幕后默默无闻，却给活跃在前台的主播和商家一颗“定心丸”，提供了相对一定的销售增长路径。

今年7月，快手电子商务服务商大会首次提出“发展信任电商”、“发展品牌”、“发展服务商”三大战略方向，其中服务商生态建设升级至新高度快手运营技巧和话术： 赋能新物种持续迭代成长主播品牌“极致信任”，预计投入1亿元资金、1000亿流量，支持服务商生态伙伴。

随着一系列扶持政策的出台，已有400多家服务商入驻快手电商，服务平台约15%的商户，帮助商户快速度过冷启动期，实现可持续的业绩增长。数据显示，新商户冷启动期间，首月GMV超过50万的商户数量同比增长10倍。

快手电商服务生态与区域运营负责人李从山认为，在交易结构多元化的直播电商生态中，服务商可以打通全链条，提供专业服务，实现新的产业协同品种。

近两个月来，快手服务商这一新物种不断迭代壮大，积极赋能主播和品牌，践行平台“极致信任”。

01

帮助中腰主播摆脱增长瓶颈，实现“二次爆发”

早在2018年，她就带货成为快手的“三姐家纺”。在积累了 55 万粉丝和单笔 GMV 25 万之后，她遇到了业绩增长的瓶颈。

在销售额持续下滑的情况下，三姐仍然要承担公司七八名工人的日常开支，这对她打击很大。“当时真的不想再坚持了，销售情况不好快手运营技巧和话术，每天要直播10多个小时，比开实体店还累。” 她说。

为了突破瓶颈期，三姐在2020年年中联系了电商运营小二。在小二的帮助下，她学会了投资和增加粉丝的技巧，并有意识地借用公共领域的流量来帮助账户增长。

此后，三姐先后与多家电商服务商合作，对整个直播运营流程进行更细致的调整。姚福宝所在的服务商老铁文化也是三姐的合作伙伴之一。

电商姚福宝在指导主播带货节奏

经过与三姐的初步沟通，姚福宝大致总结了制约主播发展的关键点： 1、团队建设不完善，没有拍摄、运营、直播人员；2、主播完全没有特别活动经验；3、没有科学的组织逻辑；4、深入了解快手电商生态及运营逻辑；5、没有内容制作经验，不懂草、文案和标题逻辑。

针对主播运营中的痛点，姚福宝开始为主播制定活动项目，确定一个活动需要完成直播、花絮、福利、带货等“五套”系统性工作, 和商业化。在服务商的帮助下，今年7月快手家居百货直播中，单场游戏GMV突破550万，单品销量突破17万，粉丝数增加5万家，位居家居百货类目。先说锚。

经过这次大促，三姐明显感觉到直播间的热度和单款游戏的GMV都在有节奏的上升。粉丝数从 50 万上升到 74 万，单场游戏的 GMV 从 70 万慢慢上升到 90 万。现在可以稳定的达到200万的水平。

同时快手运营技巧和话术，三杰的快手运营团队也在逐步完善和组建。有专人负责仓库管理、订单下发、包装、客服、发货，团队成员已达30余人。下一步，三杰计划在快手进行品牌转型，让厂商为自己的粉丝生产定制产品。

快手账号《三洁家纺床上用品》短视频作品

通过专业和制度的赋能，三杰完成了快手电商的“二次爆发”，而快手日益完善的电商服务商体系也在持续帮助更多的中小企业企业突破增长瓶颈。

目前，电商服务商对商户的赋能已经覆盖了整个生命周期，包括新商户冷启动、中小商户成长、商户突破瓶颈等阶段。

根据今年7月的数据，中腰主播GMV对快手电商整体GMV的贡献率超过60%；8月份GMV超过50万的商户数量同比增长近3倍；8月GMV达100万的商户数量同比增长3倍以上；1000万商户数量同比增长2倍以上。

9月初，快手电商推出“业务成长计划”，通过一系列流量红利、培训课程和产品策略，帮助商家快速提升直播能力。据悉，“业务准备成长计划”将持续到116前夕，将培育出一批优质腰线主播和品牌。

在即将到来的快手“116精品购物节”期间，快手电商将针对不同梯度主播推出“116超级主播挑战计划”、“挑战计划”和“主播排位赛”各行业头部主播可享受专属流量套餐、投放返利支持、互动流量加持等，而新主播则可享受专属推广红利计划。

02

赋能新老品牌掌握运营方法论，解锁新的流量密码

在进入快手电商业务之前，OPPO数字营销负责人张泽宇一直在思考：“怎么才能让老铁买单价近2000元的手机？”

如今，OPPO作为最早尝试品牌自播的数字家电品牌之一，已于今年4月在快手正式开始运营。《粉丝节》与快手电商官方合作“超级品牌日”，《CEO直播》单曲GMV突破1000万，活动期间总GMV突破8000万。

OPPO进军快手电商平台，是如何一步步实现业绩增长的？张泽宇总结说，要想做好快手电商，要抓“三抓”：一是内容运营，二是人才布局，三是品牌自播突破。

在内容运营层面，由于OPPO在快手平台拥有1/4的品牌手机用户，如何满足核心用户“解锁更多手机功能和玩法”的需求成为内容的第一点创建。. 此外，OPPO注意到快手平台用户对短剧、搞笑剧情等内容的关注度和需求度都很高。

OPPO基于用户的两大内容需求，充分利用线下品牌门店资源，制作了大量还原真实购物场景的短剧，将产品介绍和客户互动场景融入内容，构建人与人之间的信任感。品牌和用户。

“创意内容让我们在快手电商业务中收获了近50万粉丝，这50万粉丝大大提升了我们品牌自播直播间的复购率。” 张泽宇说道。

在人才分销业务上，OPPO建立了适合品牌运营逻辑的人才合作体系。具体来说，一是在快手电商的重要活动节点，合作平台有影响力的头部主播做直播带货，扩大品牌影响力和转化率。其次，在日常活动中，平台中腰主播广泛合作，提升品牌整体平均GMV。三是通过与垂直3C数码专家合作，精准覆盖对手机数码感兴趣的人群。

数据显示，今年5-8月，OPPO完成了91场专家分发的直播，总GMV达2.2亿元。

在品牌自播方面，根据直播电商的特殊性，张泽宇重构“人货市场”三要素，建立标准化的主播直播体系、差异化的产品组合逻辑和科学的公共领域流量交付策略。

“在快手平台上，运营团队需要知道怎么做短视频，怎么和人才合作，怎么做产品政策，怎么做直播。这需要非常强的综合思维和交叉——边界思维。” 张泽宇坦言，直播电商的新业态对营销团队提出了更高的要求。目前，OPPO也在通过与服务商合作，把握平台更深层次的运营规则，扩大团队主播规模。

品牌主入局快手，从摸不着头脑到逐渐找到出路，得益于快手官方的运营指导和服务商生态的专业服务加持。在这个过程中，品牌对快手电商用户生态、流量布局、内容偏好、产品需求等有了更深入的了解。

在快手电商服务商生态系统中，有大量服务于品牌商的服务商。在品牌服务商的加持下，众多品牌在进入快手后取得了显着的业绩增长，并探索了有效且可复用的业绩增长方法。其中，“公域流量+爆品供应链”和“私域流量+STEPS”是被众多传统品牌和新品牌成功重用的运营方法论。

继今年7月电商快手的“大品牌发展”战略之后，平台在品牌端也取得了阶段性成果。

数据显示，与半年前相比，快手电商平台品牌数量增长150%，品牌产品GMV增长731%，10个垂直行业品牌GMV增长增长100%以上，其中数字家电GMV增长300多倍。其中，9个SKA品牌的分销和自播累计GMV超过1亿，20个SKA品牌的分销和自播累计GMV超过5000万。

值得一提的是，7月至今，服务商贡献的品牌直播GMV同比增长8倍交易快手号的平台，品牌自播GMV占比近一倍。

今年下半年，“大品牌”政策持续加码。快手“116品质购物节”，品牌有自己的赛道。除了自主激励计划，还可以享受“品牌嗨购物日”的专属流量。此外，快手电商推出“超级品牌日”，参与品牌可在直播间获得定制玩法和快手全网资源矩阵支持、平台流量和现金补贴。

03

践行“极致信任”服务理念，构建信任电商生态圈

“建立电子商务信任”是今年快手电子商务的重要战略方向之一，“信任电子商务”可以理解为一个系统工程。一方面取决于平台的运营和管理，另一方面也取决于整个服务商生态系统和“极度信任”服务理念的实践。

在服务商生态的“五力模型”中快手号买卖交易平台有哪些，供应链能力和服务合同履约能力被视为最基本、最重要的能力指标，包括加强对供应链商品质量的把控；在良好履约的基础上，落实消费者权益保护等。

可见，快手电商服务商体系不仅可以赋能主播、品牌，提升GMV水平；也是快手“可信电商”生态的重要建设者。

快手电商国家战略服务商、易信优品高级副总裁林如斌认为，直播电商行业已经进入“确定性增长”时代，要有确定性的投入才能产生确定性输出。为此，易信组建了全方位的力量服务于全案直播，打通主播直播卖货的每一个环节。最基本和最重要的能力是“合同履行和服务经验”。

宜信首选高级副总裁林如斌

快手直播间下的每一笔订单，不仅仅是物品的流通过程，更是从厂家仓库到用户的流通过程。这也是一个信任转移过程。用户选择信任快手，快手将此信任交给主机，主机将信任交给服务提供者。“他说。

据悉，自服务商新政发布以来，不到2个月的时间，已有400多家服务商入驻快手电商。同时，平台还积极淘汰了近800家不达标企业。服务提供者组织。

在本次快手电商116商户大会上，快手电商负责人肖谷回顾了7月以来“三大事件”战略的成果，并表示将坚定不移。继续从事信任电子商务、品牌和服务商。

同时，本次发布会也标志着今年“116品质购物节”的正式开幕。快手电子商务将迎来下半年最重要的行业考试。

与去年相比，快手电商在大促期间将提供3倍的流量支持、3倍的商家激励基金、千万级服务商激励，并尝试双渠道销售直播间和货架场景，打造更多立体商业模式和购物体验。可以预见，新型服务商将在繁荣快手电商生态中释放出更大的势能。

编辑·注释——

在快手商户大会上，亿邦动力与数字品牌商户进行交流。大部分商家认同官方最新政策，认为“三大活动”的战略方向是为快手电商的未来奠定基础。发展的基石；多元化、多层次的服务商生态为商家和主播提供了相对一定的成长路径。

其中，部分商家对快手电商拓展区域业务表达了更多期待。一位位于川渝地区的传统饮料行业品牌主表示，由于此前一直专注于线下超市渠道，目前仍在探索适合饮料品类的直播运营方法论。现阶段，由于“缺乏本土专业服务商和直播电商运营商”，直播电商发展仍存在不少痛点。

从新到留，如何让更多品牌商愿意继续跟随平台成长？平台实现规模增长后，如何降低运营成本？如何在扩大平台规模的同时保持电商生态的健康发展？这些问题或许值得直播电商行业的同仁思考和探索。

结尾

一直只有“巨人”游戏

难得看到“高墙”上的背浪

“新流量”或开启新宇宙

9 月 27-28 日，上海，寻找未来零售 yyds

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